Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am: 12.06.2026
30 Tage Rückgaberecht
Bei KlimaKissen möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Rückgabe wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt.
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Das Produkt befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
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Das Produkt wurde nicht absichtlich beschädigt.
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Kostenlose Zugaben oder Aktionsartikel müssen ebenfalls zurückgesendet werden.
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter:
Bitte senden Sie uns:
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Ihre Bestellnummer
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Eine kurze Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts und der Verpackung
Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder:
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einen kostenlosen Ersatz
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eine vollständige Rückerstattung
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eine andere passende Lösung
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Alternative Lösungen
Unser Ziel ist Ihre Zufriedenheit. In manchen Fällen können wir eine schnelle Lösung anbieten, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist.
Jeder Fall wird individuell geprüft.
Ausschlüsse
Eine Rückgabe ist ausgeschlossen bei:
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Rückgabeanfragen nach Ablauf der 30-Tage-Frist
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Produkten, die absichtlich beschädigt wurden
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personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
Falsche Adressangaben
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
Kann eine Bestellung aufgrund einer falsch angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versandkosten für einen erneuten Versand anfallen.
Rückgabeprozess
Schritt 1
Senden Sie eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Schritt 2
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen.
Schritt 3
Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
Schritt 4
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von bis zu 10 Werktagen bearbeitet.
Rücksendeadresse
Die aktuelle Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe durch unseren Kundenservice.
Bitte senden Sie keine Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns.
Kontakt
KlimaKissen
E-Mail: support@klimakissen.de
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.